Conditions générales

Article 1 - Définitions

• Favotrip : Favotrip B.V., le fournisseur d'offres de voyage, de forfaits hôteliers et de bons cadeaux via favotrip.nl.
• Client : la personne physique qui effectue une réservation, achète un bon ou utilise le site web.
• Réservation : un forfait de voyage, un arrangement hôtelier ou une activité réservée via le site web.
• Bon : un bon cadeau qui peut être échangé contre une réservation sur favotrip.nl.
• Offre : un forfait de voyage ou un arrangement proposé sur le site web.

Article 2 - Applicabilité

Ces conditions s'appliquent à toutes les offres, réservations et contrats via favotrip.nl. Les dérogations ne sont valables que si elles sont convenues par écrit.

Article 3 - Offres et prix

Toutes les offres sur le site web sont sans engagement et sous réserve de disponibilité. Les prix sont en euros et par personne, sauf indication contraire. Les prix incluent la TVA. Favotrip se réserve le droit de modifier les prix et les offres.

Article 4 - Réservations

Une réservation est conclue au moment de la confirmation après un paiement réussi. Le client reçoit une confirmation par e-mail avec toutes les informations pertinentes sur la réservation. Il est de la responsabilité du client de vérifier la confirmation de réservation et de signaler immédiatement toute erreur.

Article 5 - Paiement

Le paiement s'effectue via les méthodes de paiement proposées sur le site web, y compris iDEAL, Visa, Mastercard, Bancontact et PayPal. Tous les prix sont en euros et incluent la TVA, sauf indication contraire. Le paiement intégral doit être effectué au moment de la réservation.

Article 6 - Bons

1. Les bons sont valables pendant la période indiquée sur le bon. Si aucune période n'est indiquée sur le bon, une validité de 12 mois à compter de la date d'achat s'applique.
2. L'échange du bon ainsi que la date de voyage choisie doivent se situer dans la période de validité, sauf indication contraire sur le bon ou sur la page produit correspondante.
3. Les bons peuvent être échangés sur favotrip.fr/echanger lors de la réservation d'un voyage.
4. Les bons ne peuvent pas être échangés contre de l'argent liquide.
5. À l'expiration de la période de validité, le droit à l'échange s'éteint. Pour un bon expiré, le client peut contacter le service client ; Favotrip examine alors si une solution appropriée est possible, sans y être tenu.
6. En cas de perte ou de vol d'un bon, Favotrip ne peut être tenu responsable.

Article 7 - Modifications et annulations

Les modifications ou annulations peuvent être demandées jusqu'à 7 jours avant la date de départ via notre service client. Favotrip facture des frais de modification de EUR 14,95, en plus des éventuels frais des prestataires de services.

Politique d'annulation :

• Le délai pendant lequel vous pouvez annuler gratuitement varie selon l'hébergement et l'offre et est indiqué lors de votre réservation ainsi que dans votre confirmation. Si vous annulez après ce délai, l'hébergement peut facturer des frais d'annulation ; nous déduisons ces frais de votre remboursement. Pour le reste, vous recevrez le montant de la réservation, hors frais de réservation de EUR 19,95.
• Si vous réservez plusieurs chambres dans une même réservation et qu'une partie d'entre elles ne peut malheureusement pas être confirmée, nous remboursons l'intégralité de la réservation, sauf si une chambre effectivement confirmée est non remboursable ; dans ce cas, nous vous contactons.
• Certaines offres sont non remboursables. Dans ce cas, les annulations ou modifications ne sont pas possibles. Veuillez contacter notre service client pour les conditions exactes.
• Les réservations avec un bon ne peuvent pas être modifiées ou annulées, sauf si des accords spécifiques ont été conclus avec l'hébergement ou le partenaire de transport.

Article 8 - Droit de rétractation des bons

Lors de l'achat d'un bon, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après réception. Vous pouvez annuler votre commande en contactant notre service client. Ce droit expire dès que le bon a été utilisé pour une réservation.

Article 9 - Responsabilité

Favotrip agit en tant qu'intermédiaire entre le client et les prestataires de services (hôtels, fournisseurs d'activités). Favotrip n'est pas responsable des manquements dans l'exécution des services par des tiers. La responsabilité de Favotrip est en tous cas limitée au montant de la réservation.

Article 10 - Force majeure

En cas de force majeure (y compris mais sans s'y limiter les catastrophes naturelles, les pandémies, les grèves et les mesures gouvernementales), Favotrip n'est pas tenu d'exécuter ses obligations. Dans de tels cas, Favotrip s'efforcera de proposer une solution appropriée.

Article 11 - Propriété intellectuelle

Tout le contenu sur favotrip.nl, y compris les textes, images, logos et logiciels, est la propriété de Favotrip B.V. et est protégé par le droit d'auteur. L'utilisation sans autorisation écrite n'est pas autorisée.

Article 12 - Réclamations

Les réclamations peuvent être soumises via [email protected] ou par téléphone au +31 (20) 261 49 16. Nous nous efforçons de traiter les réclamations dans un délai de 14 jours.

Article 13 - Droit applicable

Toutes les conventions entre Favotrip et le client sont régies par le droit néerlandais. Les litiges sont soumis au tribunal compétent à Amsterdam.

Article 14 - Modifications

Favotrip se réserve le droit de modifier ces conditions générales. La version la plus récente est toujours disponible sur cette page. En cas de modifications substantielles, les clients enregistrés en seront informés.